Удаление аккаунта TATTERA
Редакция от 15 сентября 2026 года
Аккаунт удаляется самостоятельно из защищённых настроек после входа. Эта публичная страница не принимает пароль, документы или свободную заявку и не выполняет анонимное удаление по одному email или телефону.
Войдите в свой аккаунт тем же способом, которым обычно открываете TATTERA, затем перейдите к настройкам аккаунта.
Как отправить запрос
- Выполните безопасный вход. Если вы забыли пароль, сначала восстановите доступ на странице восстановления пароля.
- Клиент открывает «Настройки аккаунта → Управление аккаунтом». Мастер открывает «Настройки аккаунта → Управление аккаунтом». Эти маршруты требуют действующую сессию и доступны также внутри Android WebView.
- Нажмите «Удалить аккаунт», прочитайте предупреждение и выберите «Подтвердить удаление».
TATTERA не принимает анонимный запрос на удаление: это защищает аккаунт от удаления посторонним человеком, которому известен ваш контакт.
Что произойдёт после подтверждения
- аккаунт замораживается на 24 часа, обычные сессии отзываются, а вы остаётесь в ограниченной сессии;
- публичный профиль и работы временно исчезают из публичных поверхностей;
- вместо страниц приложения показывается один экран «Аккаунт заморожен до» с полной датой, временем и часовым поясом. В шапке доступен только выход, внизу - кнопки «Удалить сейчас» и «Восстановить»;
- в течение 24 часов кнопка «Восстановить» отменяет удаление и возвращает прежние данные и состояние публикации. Обычный вход и восстановление пароля сами по себе удаление не отменяют;
- «Удалить сейчас» запускает безвозвратное удаление данных и файлов сразу. С начала этой операции восстановить аккаунт уже нельзя. После успешной очистки сессия завершается;
- после указанного срока восстановление недоступно, и данные удаляются автоматически. Техническое завершение может занять больше времени, если хранилище временно недоступно и система повторяет операцию.
Какие данные удаляются
Удаляются аккаунт, его сессии и роли, личные рабочие пространства, профиль, CRM-проекты и контакты, календарь, финансовые записи, приватные сообщения, обращения в поддержку, AI-задачи и принадлежащие этим личным workspace медиа. Удаление включает физическую очистку файлов в хранилище и затем удаление записей в основной базе.
Если пользователь состоял в общем workspace студии или другого владельца, его членство прекращается, но чужой workspace не удаляется. Исторические записи, затрагивающие других пользователей, могут сохраняться без ссылки на удалённого пользователя.
Что может временно сохраняться
- платёжные, налоговые, security, consent и incident-записи - только в необходимом объёме и пока этого требует закон, договор или незавершённая сверка;
- изолированные резервные копии - до окончания настроенного lifecycle; они не возвращаются в обычную обработку, а при restore журнал удалений применяется до открытия сервиса;
- копии, уже переданные внешнему сервису по вашему действию, например файл или AI-результат в облачном чате Telegram, - по правилам этого сервиса.
Единого точного срока для всех PostgreSQL/S3 backup и внешних provider-копий нет: он зависит от фактической конфигурации и обязательных правил поставщика. Подробнее категории, поставщики и известные сроки описаны в политике конфиденциальности.
Если кнопка временно недоступна
Когда платёжный provider уже начал текущее списание, TATTERA может временно отклонить удаление до завершения reconciliation, чтобы не потерять статус платежа и возврата. После сверки запрос можно повторить. Если безопасный вход невозможен или действие продолжает завершаться ошибкой, напишите на privacy@tattera.ru с адреса подтверждённого аккаунта. Не прикладывайте паспорт или данные карты без отдельной инструкции.